Services
In drie stappen naar succes: goed klantinzicht, een heldere merkstrategie en verrassende concepten. Daarmee speel je goed in op klantbehoeften en ben je onderscheidend van concurrentie.
Als creative consultant help ik je om jouw diensten en producten relevant, eigentijds en effectief te vertalen naar jouw (potentiële) klanten.
Leer de context van jouw bedrijf kennen.
Zorg dat je jouw markt en doelgroep goed leert kennen. Succes wordt namelijk grotendeels bepaald door de mate waarin een bedrijf onderscheidend is en goed aansluit bij de behoeften van zijn doelgroep.
Met kwalitatief onderzoek leer je de behoeften en wensen van de klanten kennen. Trends en ontwikkelingen in de maatschappij en in jouw specifieke branche plaatsen de klantinzichten in een toekomstperspectief. Dit kan in de vorm van een inspiratievolle trendpresentatie of concrete future scenarios.
Diensten
Ik help hierbij door:
-
kwalitatief klantonderzoek
-
marktonderzoek
-
trendonderzoek
-
trendpresentatie
- future scenarios
Bij Essense Service Design gebruikten wij kwalitatief klantonderzoek als startpunt voor klantgerichte innovatie. Als customer experience lead ontwikkelde ik ook future scenarios met onze klanten, om hun strategie en services aan te scherpen op basis van plausibele toekomstbeelden.
Klantinzicht
Bepaal een goede focus en merkverhaal.
Welke plek in de markt wil je hebben, en welke rol wil je spelen voor jouw doelgroep? Door middel van de merkstrategie en propositie kies je een goede focus, die ook past bij de sterktes van je bedrijf.
Samen bepalen wij de visie, ambities en merkwaarden van jouw organisatie. Daarmee vormen we een strategie om het merk tot leven te brengen, en schrijven we een helder merkverhaal, die resoneert bij jouw doelgroep.
Merkstrategie
Diensten
Ik help hierbij door:
-
de ontwikkeling van de merkstrategie en propositie
-
het schrijven van de brand story
Als brand consultant bij SVT Branding+Design Group ontwikkelde ik merkstrategieën voor retailers, op basis van onderzoek naar retailtrends en consumentengedrag en analyse van het bedrijf. De meesten opereerden in een sterk competitieve markt, dus een onderscheidende merkboodschap is noodzakelijk voor succes.
Breng de strategische plannen in actie.
Het concept is de creatieve basis om het merk onder de aandacht te brengen bij de doelgroep en de boodschap van jouw bedrijf overbrengt.
Het concept fungeert als inspiratiebron voor alle bedrijfsactiviteiten. Daardoor wordt het merk op ieder moment consistent en relevant, verrassend, maar herkenbaar voor de klanten.
In het concept bepalen we hoe jouw merk communiceert met klanten en hoe de beleving, service en interactie zullen zijn in de touchpoints op verschillende momenten in de omnichannel customer journey.
Diensten
Ik help hierbij door de ontwikkeling van:
-
concept voor de tone-of-voice van de communicatie
-
concept voor de beleving en sfeer van de touchpoints
-
bedieningsconcept voor de service en interactie met klanten
Bij SVT Branding+Design Group vonden we de stap van strategie naar concept een belangrijke. Dan worden woorden vertaald naar beelden. Dit zorgt voor verfijning en eenduidigheid van de beoogde strategie. Als brand consultant zorgde ik voor een goede vertaling van de strategische plannen, zodat de merkboodschap helder werd overgebracht.
Concept
Sectoren
Met 14 jaar werkervaring bij verschillende designbureaus, heb ik diverse bedrijven, in uiteenlopende sectoren, geholpen bij de ontwikkeling van hun merkstrategie, -concept en klantervaring. Zowel de verschillen als overeenkomsten tussen deze sectoren vind ik interessant. Het grote verschil is het wel of niet hebben van concurrentie. Maar in alle gevallen zijn klantgerichtheid en eigentijdsheid essentieel. De uitdaging is je klanten zo relevant en gemakkelijk mogelijk te helpen, waarbij de verwachtingen steeds hoger zijn.