Creative mind, analytical strategist
Consultant in
klantinzicht, merkstrategie
en conceptontwikkeling
Als consultant help ik bedrijven innoveren, gericht op het verbeteren van het (dagelijkse) leven van mensen en het succes van het bedrijf. Hierbij werk ik met een design thinking-benadering om (omni-channel) merkstrategieën te ontwikkelen en klantgerichte concepten en ervaringen te creëren.
De combinatie van mijn innovatiedrang en commerciële en analytische vaardigheden maakt mij een snelle en creatieve denker. Door vanuit verschillende perspectieven naar een situatie te kijken, ontstaan de beste inzichten en oplossingen. Mijn nieuwsgierigheid en creativiteit komen hierbij goed van pas.
Exploring the fuzzy front end
In de beginfase van een project, het 'fuzzy front end', is een open vizier belangrijk. Door te observeren, luisteren, te onderzoeken en situaties vanuit verschillende perspectieven te bekijken, ontstaan kansen voor vernieuwing en vormen inzichten en ideeën zich. Ik leid je door het exploratieve proces en laat je de potentie van de inzichten en kansen voor jouw merk, bedrijf en een betere klantervaring zien.
Connecting the dots
Nu het beeld over de klant en over het bedrijf, over de diverse inzichten zijn opgedaan, start een van de leukste fases in een project. Welke verbanden kan ik vinden? Waar zit de waarde voor alle partijen? Ik heb een sterk gevoel voor het ontwikkelen van visies en brand stories en weet anderen met enthousiasme en onderbouwing te overtuigen. De twee boeken, waarvan ik co-auteur ben, zijn hiervan het bewijs.
Matchmaking brands and people
Het verhaal dat een bedrijf wil vertellen, de unieke propositie, uit zich in producten, services, de winkel, webshop, social media etcetera. Mensen identificeren zich hiermee en kiezen de merken die passen bij hun standaard en lifestyle. Ik vind het intrigerend wat merken teweeg kunnen brengen: de belofte, de bijzondere ervaringen en verhalen om te delen. Het creëren van de merkstrategie, het verhaal dat resoneert bij de doelgroep, is een rode draad in mijn carriere.
Na mijn Bachelor opleiding Industrieel Ontwerpen en Master Strategic Product Design, beiden aan de TU Delft, heb ik als brand consultant gewerkt bij SVT Branding + Design Group en als Customer Experience Lead bij Essense Service Design. Daarna ben ik Who is Phoebe? gestart en help ik bedrijven om succesvol in te spelen op de plant-based groeimarkt. Passend bij het merk, aansprekend voor de doelgroep, met onderbouwde keuzes en commercieel succes.
Als zelfstandig consultant, gespecialiseerd in klantinzicht, strategie en conceptontwikkeling, help ik je graag bij de volgende stap om een toekomstgericht merk te zijn.
Over mij
.png)
1 op 1, de essentie
van retail branding
en design
Over hoe je als retailmerk consumenten aan je kunt binden en dit vertaalt naar een perfect opererende winkelformule.
​
Geschreven met
Michel van Tongeren.
100% Service,
de formule voor
succes
Over een nieuwe manier van denken en werken voor klantgerichte dienstverlening in de publieke sector.
Geschreven met
Hanneke Kunst, Martine Vos en Eleonora Swart.
Services
In drie stappen naar succes:
1. Leer de context van jouw bedrijf kennen
2. Bepaal een goede focus en merkverhaal
3. Breng de strategische plannen in actie
​​
Want goed klantinzicht, een heldere merkstrategie en verrassende concepten zorgen ervoor dat je inspeelt op klantbehoeften en onderscheidend bent van concurrentie.
​
Bekijk hier hoe ik je kan helpen:
Sectoren
Met 15 jaar werkervaring bij verschillende designbureaus, heb ik diverse bedrijven, in uiteenlopende sectoren, geholpen bij de ontwikkeling van hun merkstrategie, -concept en klantervaring. Zowel de verschillen als overeenkomsten tussen deze sectoren vind ik interessant. Het grote verschil is het wel of niet hebben van concurrentie. Maar in alle gevallen zijn klantgerichtheid en eigentijdsheid essentieel. De uitdaging is je klanten zo relevant en gemakkelijk mogelijk te helpen, waarbij de verwachtingen steeds hoger zijn.